Politica de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na DB Store, entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso é baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que você tenha uma experiência de compra segura e transparente.

Importância da Política

Uma política clara e eficaz de trocas e devoluções não apenas protege o consumidor, mas também reforça a confiança na marca. Ao conhecer suas diretrizes, você poderá realizar suas compras com tranquilidade, sabendo que tem suporte caso algo não saia conforme o esperado.

Condições para Troca ou Devolução

Para que um produto seja aceito para troca ou devolução, é imprescindível que:

O produto esteja intacto, sem indícios de uso.
O produto esteja na embalagem original.
O produto acompanhe a Nota Fiscal e todas as etiquetas e acessórios.

Prazo

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias após o recebimento do produto.

Opções de Troca

Produto de valor superior: A diferença deve ser paga à vista, via Boleto ou Depósito Bancário.
Produto de menor valor: A quantia será devolvida por meio de Depósito Bancário após o recebimento do produto.

Atendimento ao Cliente

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados) e aos sábados, das 09h às 14h.

Para dúvidas e informações adicionais, você pode entrar em contato conosco por:

Telefone: (33) 99132-0026
E-mail: [email protected]

Defeitos de Fabricação

Caso o seu produto apresente um defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro de até 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC.

Como Realizar a Troca por Defeito

Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp, informando o motivo do defeito.
Envie o produto para uma agência dos Correios, devidamente embalado, com a nota fiscal e uma anotação explicativa sobre a devolução.
Após a avaliação, trocaremos o produto por um igual ou outro de mesmo valor, ou você poderá escolher a devolução do dinheiro.

Prazo de Resolução

Temos até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso endereço para resolver a ocorrência.

Estorno do Valor Pago

Pagamento via Boleto Bancário

Para a restituição, você deve fornecer:

Nome completo
Número do CPF
Nome do banco
Número da conta bancária
Número da agência

Após o envio das informações, a restituição será processada em até 10 dias úteis.

Pagamento via Cartão de Crédito

Se a compra foi realizada pelo cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas após o pedido.

Troca ou Desistência por Insatisfação

Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido, pode solicitar a devolução no prazo de até 7 dias a contar da data de entrega. Para isso:

Comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a devolução.

Considerações Finais

É importante lembrar que todos os itens devolvidos serão analisados. Se algum dano for constatado devido a manipulação inadequada, a troca ou o estorno não será autorizado.